Reembolsos, devoluciones y garantías

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Derecho de retracto

En compras a distancia (por internet o contraentrega) puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, art. 47). El producto debe devolverse sin uso, completo y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Solicítalo por crastectecnologia@gmail.com o WhatsApp 316 770 2634.

Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 y, además, una garantía directa de 30 días por defectos de fabricación. Si presenta una falla técnica, gestionamos la revisión, reparación o cambio sin costo adicional. No cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación por terceros.

Cómo solicitar una devolución o garantía

• Escríbenos con tu nombre, número de pedido y una descripción (con fotos si hay falla).
• Te indicamos cómo y a dónde enviar el producto.
• Revisamos el producto y te damos respuesta por el mismo canal.

Reembolsos

Si procede la devolución del dinero, la hacemos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto o se aprueba el reclamo. En pagos contraentrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.